La transformación digital significa adoptar métodos, prácticas y tecnologías digitales y adaptarlas a su negocio para que pueda prosperar en un entorno empresarial en rápida evolución. La transformación digital requiere una planificación cuidadosa, un liderazgo decidido y la voluntad de cambiar, incluso frente a otras prioridades urgentes. 

Si su negocio va bien, sus ejecutivos y accionistas pueden resistirse a los tipos de cambios que requiere una digitalización efectiva. En este caso, debe hacerles entender los peligros de la complacencia. El impacto de la digitalización ha superado con creces las ganancias en eficiencia y productividad. La digitalización conlleva una amenaza perturbadora para los negocios tradicionales. Las nuevas empresas han demostrado que pueden reemplazar industrias enteras. Pero la digitalización también ofrece oportunidades de transformación para la renovación y la reinvención. Sin embargo, antes de comenzar, considere cuidadosamente qué cambios debe realizar. No se apresure a adoptar iniciativas digitales prematuramente.

Construya una estrategia digital y planifique su ejecución meticulosamente.

Después de que evalúe su empresa, desarrolle su estrategia digital. Decida, por ejemplo, si tiene la intención de utilizar la digitalización para mejorar la experiencia del cliente o para producir nuevos productos digitales. No intente ambas estrategias a la vez. La empresa de atención médica Kaiser Permanente ejecutó una estrategia digital centrada en el cliente con el fin de ayudar a los pacientes a desempeñar un papel más importante en la gestión de su atención médica. Al digitalizar los registros de salud y conectar a los miembros con los proveedores de atención médica, y entre sí, Kaiser logró que el 70% de sus miembros participaran en línea. El Grupo Schindler, que fabrica escaleras mecánicas, pasillos rodantes y ascensores, llevó a cabo una estrategia de productos digitales: construyó sensores en sus productos principales para predecir las necesidades de servicio y reducir el tiempo de inactividad. Estos sensores pueden, por ejemplo, decir cuándo un ascensor se dirige a desarrollar una avería y, por lo tanto, permiten a la empresa llevar a cabo un mantenimiento preventivo. Después de haber logrado su objetivo inicial, puede decidir ampliar sus esfuerzos digitales y perseguir también otros objetivos. Kaiser ahora usa herramientas digitales para monitorear a los pacientes, y Schindler hace que los datos de los ascensores sean accesibles para los trabajadores encargados del mantenimiento de los edificios.

Para ejecutar su estrategia digital, se necesita una columna vertebral operativa: un medio para asegurar transacciones e intercambios efectivos y confiables con los clientes. El sofisticado sistema de historiales médicos electrónicos de Kaiser forma su columna vertebral digital. Schindler utiliza una plataforma de planificación de recursos empresariales (PRE). A continuación, se asegura de que tiene el talento adecuado para ejecutar su estrategia y mejorar sus prácticas digitales después de la implementación. Necesita talento técnico, pero tener empleados de mente abierta y orientados al cambio en toda la empresa es aún más importante. Dé a sus empleados principales la oportunidad y el incentivo para desarrollar nuevas habilidades de forma regular. Recuerde que uno de los mayores beneficios de la digitalización radica en atraer y conservar el talento. Aun así, no busque las herramientas más avanzadas como el aprendizaje automático o la realidad virtual de inmediato. Primero aproveche las plataformas digitales probadas, como la PRE.

““Una empresa que carece de capacidad empresarial no podrá realizar operaciones fiables y por lo tanto no podrá competir digitalmente”.”
Las grandes empresas que se preocupan por la interrupción digital a veces cometen el error de invertir solo en estrategias defensivas: tácticas destinadas a bloquear y retrasar a los disruptores potenciales. Pero las maniobras defensivas solo funcionarán temporalmente. También trabaje en su ataque. Las grandes empresas tienen ventajas naturales como la escala, los recursos, una base de clientes existente y redes de interesados. Aproveche estos beneficios en su estrategia digital. Piense en el presente y en el futuro. Imagine su industria y el mundo dentro de una década. Experimente, reúna equipos innovadores y protéjalos de la corriente principal de la empresa para que tengan la libertad de probar cosas, fracasar y volver a intentarlo. Sigua ajustando su estrategia. Una estrategia estancada no puede funcionar porque los entornos empresariales cambian demasiado rápido. Piense, por ejemplo, en la audaz elección de Netflix de cambiar todo su enfoque hacia los servicios de streaming: le permitió tener éxito mientras su competidor Blockbuster quebró. Permanezca ágil, diestro y oportunista.

La mayoría de las grandes empresas generan vastos conjuntos de datos, pero la ventaja radica en utilizar esos datos de manera experta, no solo en su recolección.

Por lo general, las organizaciones aprovechan los datos de tres maneras. Algunos, como Microsoft, los usan para ganar eficiencia. Microsoft recopila y analiza datos de ventas y los pone a disposición de su equipo de ventas. Otras empresas utilizan los datos para mejorar los servicios. FedEx, por ejemplo, puso el seguimiento en manos de los clientes.

“El uso de datos para mejorar los procesos operativos y aumentar la calidad de la toma de decisiones puede no ser el camino más glamuroso para monetizar los datos, pero sí el más inmediato”.

La tercera y más difícil manera de hacer dinero con sus datos es vendiéndolos. Para la mayoría de las empresas, la venta de datos constituye un nuevo negocio que deben dotar de personal y aprender desde el principio. La empresa de servicios financieros State Street eligió formar una nueva empresa dedicada a empaquetar y vender datos financieros agregados a organizaciones dispuestas a pagar por esos datos. Si vende sus datos, debe aprender a valorar y comercializar esa información. El valor de sus datos depende de sus usos e importancia, y de la frecuencia con la que se entregan. La plataforma de red profesional LinkedIn y la aplicación de navegación Waze, que generan más y mejores datos a lo largo del tiempo, son activos que se valoran. Otros factores incluyen cómo se generan los datos, quién los crea y cuánto cuesta mantenerlos, incluyendo la seguridad. Observe conjuntos de datos similares para ver lo que paga el mercado y considere lo que costaría reemplazar sus datos desde cero.

Podría considerar la posibilidad de seguir más de una estrategia de monetización de datos, pero comience con una sola. Establezca objetivos claros y medibles y luego asigne un líder fuerte y capaz y un equipo con las habilidades adecuadas.

La digitalización de la administración de la fuerza laboral le ayudará a hacer un mejor uso del talento en su compañía.

Muchas empresas han desarrollado sofisticados análisis de consumo, financieros o de gestión de riesgos. Hasta la fecha, existen menos ejemplos en el ámbito del análisis de la fuerza de trabajo. Empiece con los aspectos más fáciles. Examine las redes en las que los empleados se conectan entre sí y con los clientes. Este análisis le dará una mejor comprensión de la dinámica de los empleados. Si, por ejemplo, obtiene una visión de cómo interactúan los empleados y quién desempeña un papel central en las comunicaciones y la colaboración, podrá esforzarse por evitar la pérdida de individuos cruciales.

No espere que los datos resuelvan todos los aspectos de los recursos humanos, pero, cuando puedan ayudar, no se detenga en encontrar conexiones interesantes o en crear informes; procure obtener conocimientos que los líderes puedan comprender y aplicar fácilmente. Las personas y las circunstancias cambian rápidamente, así que compruebe sus modelos de datos con frecuencia para asegurarse de que sus hallazgos siguen pasando la prueba de la realidad. Para evitar sesgos, asegúrese de utilizar conjuntos de datos que representen a toda la fuerza laboral.

A veces, los científicos de los datos poseen las habilidades, el conocimiento del dominio y el deseo de comunicar eficazmente sus hallazgos a los líderes empresariales; pero, normalmente, no lo hacen. Contrate a personas con conocimientos de dominio empresarial, inteligencia emocional y habilidades de comunicación que puedan aprender lo suficiente sobre el análisis para actuar como traductores. Estos traductores de datos explican la compleja ciencia de los datos y las implicaciones prácticas de los análisis en un lenguaje de negocios fácil de entender. Hablan con franqueza, pero con respeto, evitan que se introduzcan prejuicios en sus consejos y trabajan para guiar a los líderes hacia las mejores decisiones posibles.

Tres cuartas partes de las grandes empresas ya utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para procesar los datos y mejorar los resultados.

Algunas empresas utilizan el aprendizaje automatizado para experimentar rápidamente, utilizando pruebas A/B. Esto ayuda a los equipos de ventas y mercadotecnia a encontrar el mensaje y precio óptimos de forma rápida y eficaz. Algunas utilizan la IA para automatizar procesos administrativos que consumen mucho tiempo, de modo que los vendedores puedan dedicar más tiempo al proceso de ventas. A través del monitoreo de los medios sociales y otras técnicas, las herramientas de IA pueden ayudar a las empresas a examinar el comportamiento de los prospectos y buscar patrones que predigan su probabilidad de compra. Estas técnicas pueden ayudar a los vendedores a programar sus lanzamientos para una máxima receptividad.

““En las organizaciones que estudiamos, la automatización afectaba más a partes de los trabajos que a trabajos como un todo”.”
Fuera de las ventas, las organizaciones han añadido la automatización a una amplia gama de tareas administrativas, logrando, en promedio, un 30% de retorno de la inversión solo en el primer año. Las empresas pueden liberar a sus empleados para que se concentren en el trabajo de orden superior, agilizando los procesos y el papeleo, o utilizando la IA y el aprendizaje automático para automatizar el trabajo repetitivo, incluyendo la computación, el procesamiento de datos y la extracción de datos.

Los ejecutivos deben elegir entre una serie de tecnologías digitales emergentes.

Las tecnologías digitales van desde la inteligencia artificial y el aprendizaje automatizado hasta la impresión en 3D, la computación en nube, los sensores y el Internet de las cosas. La mayoría de las empresas no pueden implementar todas estas tecnologías a la vez. Decidir qué herramientas adoptar y cuándo requiere una cuidadosa reflexión, planificación y análisis de riesgos. Cada una tiene su propio camino hacia la monetización y el retorno de la inversión, que diferirá de una empresa a otra.

Persiga las estrategias digitales de forma agresiva y ágil, al mismo tiempo que protege el negocio principal.

Adopte un enfoque práctico para la adopción de las tecnologías emergentes. Piense en cuáles son las que mejor se adaptan a su empresa en este momento: las que se alinean mejor con su forma de hacer negocios y que presentan el menor riesgo de canibalizar sus flujos de ingresos. Las tecnologías que podrían aumentar los servicios y procesos existentes se enfrentarán a una resistencia mucho menor que las que chocan.

En 2014, Volvo se embarcó en una estrategia de digitalización para añadir valor para los clientes mediante actualizaciones de software después de la compra. Los clientes recibirían mejoras gratuitas para sus vehículos después de la venta. Esta estrategia no canibalizaba los ingresos existentes; tenía el potencial de aumentar las ventas y la lealtad. No obstante, se encontró con una resistencia por parte de aquellos preocupados por riesgos desconocidos. Los ejecutivos perseveraron, pero sabían que tenían que evitar interrumpir la fabricación y asegurarse de que las nuevas tecnologías estuvieran en sintonía con la plataforma general de Volvo, quien logró construir una empresa digital valiosa dentro de su negocio principal sin perturbar los procesos y líneas de negocio establecidos.

Los medios sociales influyen en las estrategias de transformación digital de las empresas.

Los medios de comunicación social pueden informar mejor el desarrollo de productos y atraer nuevos clientes y talentos. Lamentablemente, las empresas a menudo se lanzan a los sitios principales como Twitter y Facebook sin una dirección clara. La falta de una estrategia de medios sociales y de objetivos específicos condena sus esfuerzos. Comience sus esfuerzos en los medios sociales escuchando atentamente las conversaciones relacionadas con el proceso. Determine las mejores plataformas y medios de participación. A menudo, los blogs más pequeños y especializados y los grupos de discusión proporcionan sus mejores audiencias. Después de conocer un sitio, investigue más profundamente respondiendo y haciendo preguntas relevantes al producto o servicio que desea proporcionar. Es posible que encuentre personas interesadas en unirse a discusiones guiadas sobre sus ideas y planes de productos. Así, aprenderá sobre las preferencias de la gente y es posible que incluso participe en el proceso de diseño mismo. Después, tendrá una comunidad de potenciales defensores del producto y de sus primeros usuarios.

“Las compañías deben adoptar un enfoque único para cada plataforma, ya que la gente usa diferentes plataformas de medios sociales para diferentes propósitos”.

Un número creciente de empresas utilizan los medios sociales para obtener soluciones a problemas que requieren habilidades difíciles de encontrar. La plataforma de innovación y crowdsourcing InnoCentive permite publicar descripciones completas de su desafío para que las personas de cualquier parte del mundo las descarguen y resuelvan. Las personas y, en muchos casos, los equipos –a menudo, procedentes de las principales universidades de investigación del mundo– ponen en práctica sus habilidades y su creatividad; usted solo paga por las soluciones. Comience en pequeño con un componente discreto de un problema. Describa claramente lo que la solución debe hacer. Podría recibir docenas de propuestas. Elija un ganador y luego realice más concursos con piezas más grandes del problema. Asegúrense de que sus equipos internos ayuden a diseñar sus concursos, filtren las propuestas y luego trabajen con las soluciones ganadoras para integrarlas en sus iniciativas más grandes. Aprovechando la multitud, ampliará sus capacidades y acelerará su progreso mientras ahorra dinero.

Considere la posibilidad de reclutar a sus empleados como embajadores de la marca de los medios sociales. Asegúrese de que los trabajadores tengan consciencia de su estrategia y el importante papel que desempeñan en la ejecución de esta. Deles la libertad de publicar durante las horas de trabajo y equípelos con contenido interesante para compartir. Establezca límites claros en torno a lo que considera profesional y apropiado en los anuncios, pero no microgestione. Ofrezca entrenamiento de uso adecuado de medios sociales. Recuerde, sin embargo, que si espera que sus empleados digan las cosas correctas en línea, debe involucrarlos en su trabajo y construir una cultura en la que formen un vínculo emocional con la empresa.