Area de TI, el camino desde el Soporte al Business Driven

En este primera parte contextualizaremos sobre los Mapas de Capacidades y Dominos de Negocio, su importancia para generar el alineamiento entre TI y el Negocio, y cómo a partir de ello puede arrancar una Estrategia de APIs Empresarial.

Por muchos años el negocio y TI hablan lenguajes diferentes.

Por mucho tiempo,  las empresas han vivido en un gran dicotomía, por un lado externamente el negocio se ha centrado en productos, socios y segmentos de clientes., en tanto que internamente se ha focalizado en la reingeniería de procesos de negocio o outsourcing. Mientras tanto, las áreas de TI se han concentrado en infraestructura tecnológica, aplicaciones y datos. Cuando finalmente las áreas de TI y los negocios se tocaron, el énfasis estaba en definir transferencias formales, generalmente expresadas como servicios de TI. Es por esta razón que las áreas de TI se concibieron cómo una capa de soporte que sustentaba esos procesos comerciales. Pero como el aceite y el agua, los dos nunca se mezclan, es así como hoy en día  muchas organizaciones todavía modelan su arquitectura tecnológica de esta manera.

El problema es que hoy en día, en un contexto de aceleración digital provocada en gran parte por la Pandemia Mundial,  esta visión “segregada” no satisface adecuadamente las necesidades de planificación estratégica de negocios o TI. Por ejemplo, la reingeniería de un proceso comercial para mejorar la experiencia del cliente se ve enormemente limitada cuando una gran parte de esa experiencia del cliente depende del desempeño de los propios sistemas de TI de la organización. Del mismo modo, los responsables de las Areas de  TI que intentan optimizar las tecnologías disponibles en la organización  para obtener valor y eficiencia se dieron cuenta de que no podían hacerlo sin una sólida comprensión de la funcionalidad que requería la empresa.

Después de años de definir modelos de servicios de TI o modelos de aplicaciones lógicas, se hizo cada vez más claro que ambos intentaban en gran medida describir el modelo comercial de su organización, por lo tanto el enfoque de  contar con una área de TI como soporte al negocio fue quedando obsoleta. Lo anterior ya que si las tecnologías de la información representan la automatización de las operaciones de la empresa, el hecho de usar diferentes idiomas para describir los mismos requisitos es prácticamente una garantía de desalineación y fracaso de cualquier iniciativa. 

TI y Negocio son 2 lados de las misma moneda

Tal como hemos revisado, la arquitectura tecnológica  convencional y los métodos de planificación tradicionales se han quedado atrás de la realidad, Sin embargo en el último tiempo, un nuevo concepto se ha posicionado con gran influencia,  en algún lugar entre los procesos comerciales y los servicios de TI,s. Uno que describe simultáneamente las inquietudes de los planificadores comerciales y de las áreas de  TI: “Capacidades de Negocio”.

En los nuevos contextos empresariales, acelerados por la Digitalización forzada por la pandemia, los equipos de productos digitales, ágiles y multifuncionales están forzando que  las áreas de negocio y de tecnología ahora deben estar bien mezclados. alineando esfuerzo y maximizando su eficiencia. 

¿Cuáles son mis Capacidades de Negocio ?

Los mapas de Capacidades de Negocio  ( Business Capabilities Map)  tienen muchos propósitos, los principales son la orientación y la creación de una comprensión compartida del landscape de los proceso core de una compañía. Asimismo, un modelo de capacidad empresarial existe para orientar a las personas en su panorama organizacional y crear un lenguaje común para discusiones interdepartamentales. El beneficio de reducir las fricciones de diferentes lenguajes empresariales es enorme.

Si eso suena simple, no se debe subestimar su importancia, suele ser un proceso que requiere de una maduración en la organización, y por lo general es un proceso de evolución continua. Es en proceso de cambio de Mindset. 

Con un mapa de capacidad empresarial, los arquitectos de TI y planificadores TI pueden contar con diferentes descripciones  sobre toda la organización en una sola vista.

¿Cómo construir un Mapa de Capacidades de Negocio?

A continuación les presentamos algunas de las  mejores prácticas para definir capacidades comerciales

Creando un lenguaje común

Se debe recordar que construir un lenguaje organizacional común es un cosa ambiciosa por hacer. 

Los departamentos de TI en particular adoran hablar sobre expresarse en lenguaje de negocios, pero la incómoda realidad es que en la mayoría de las organizaciones no existe un lenguaje común. Marketing llama a una cosa por un nombre, Finanzas por otro y Ventas por un tercero. Una vez integrados en la cultura y el proceso, estos dialectos regionales pueden ser muy difíciles de descomponer. Por lo tanto, se debe ser realista sobre lo que puede lograr aquí.

Cualquier arquitecto o estratega que intente establecer su modelo de capacidad comercial cómo el único idioma oficial de la empresa probablemente se decepcionará. Pero las partes interesadas reconocen el valor de un lenguaje puente, un segundo idioma común para facilitar las conversaciones entre departamentos. Por lo tanto, le recomendamos que presente su modelo de capacidad comercial a sus múltiples partes interesadas exactamente de esta manera:  Un lenguaje común, pero no el único idioma.

Evitando el tira y afloja de modelado

Una vez que comience a construir su mapa de capacidad comercial, es posible que se vea arrastrado en dos direcciones opuestas. Este es un legado de la disyunción histórica entre la planificación empresarial y  la  de TI. Los estrategas de negocios pueden desear centrarse en procesos de negocios, flujos de valor y viajes de clientes; Los estrategas de TI, por otro lado, sin duda querrán hablar sobre tecnologías. Cada uno puede defender sus propios modelos separados que aborden sus preocupaciones por separado, pero cuando comienza a fragmentar su visión de la arquitectura empresarial, la desalineación entre departamentos está prácticamente garantizada.

La cadena de valor o los modelos de proceso pueden comenzar con procesos de alto nivel, pero inevitablemente tocarán las capacidades comerciales subyacentes. Por ejemplo, sin un modelo único, la definición de una estrategia comercial de pagos a clientes puede diferir fácilmente del modelo técnico de TI (que contendrá los componentes técnicos como análisis y gestión de API).  La clave es reconocer que estos no son modelos separados, sino una serie de modelos vinculados con capacidades comerciales en su corazón.

Se necesita tiempo y determinación para alinear a los planificadores comerciales y de TI con un modelo común, pero es una inversión que recompensará el esfuerzo llevando la colaboración entre TI y negocios a un nuevo nivel.

Validando tus capacidades de Negocio

Una vez que se haya establecido la forma básica de su modelo, inevitablemente querrá validarlo con expertos en negocios y del área de TI. Hacer esto tiene un doble propósito: garantizar que el contenido del modelo sea preciso y completo. Pero también trae a las personas a bordo, construyendo la autoridad del modelo y dándole un mandato para usarlo para tomar decisiones. Si bien la mayoría de las personas de negocios y de TI son expertos en sus propios dominios y contribuirán con información valiosa sobre cada una de las áreas que ha definido, es mejor evitar actualizaciones no supervisadas de su modelo. El resultado será un desastre de retazos. Como propietario del modelo, su función es traducir su experiencia en una estructura sólida de modelo de capacidad empresarial.

¿En qué capacidades de negocio me debo enfocar?

Una vez que se hayan acordado sus capacidades comerciales, debe usarlas para tomar decisiones. Como base para eso, se aconseja comenzar con una verdad simple: no todas las capacidades comerciales son iguales.

Al tomar decisiones de estrategia e inversión sobre las operaciones comerciales y de TI, es vital comprender qué capacidades comerciales diferencian su oferta de las de sus competidores; o qué capacidades comerciales brindan el mayor valor a las comunidades a las que sirve.

Los recursos son siempre limitados  y  el mapa de capacidad de su negocio debería permitirle orientarlos donde focalizar los recursos para lograr  el  mayor impacto

En un mercado maduro, una ventaja  podría ser la capacidad de su organización para ajustar sus precios con más precisión qué sus competidores. En un mercado en desarrollo, es la capacidad de definir productos innovadores.

Para aquellos cuyo enfoque se centra en las comunidades, no en la competencia, podría ser su capacidad de dirigir los recursos hacia donde harán la mayor diferencia.

Cualquiera sea la misión de su organización, comprender qué capacidades son sus multiplicadores de rendimiento es fundamental para la estrategia comercial y de TI. Cómo hacemos esto es simple? : calificamos cada capacidad por su capacidad de proporcionar a su organización una ventaja competitiva o de misión utilizando la siguiente clasificación:

1.  Commodity: Estas capacidades proporcionan poca o ninguna ventaja competitiva o de mercado y se pueden proporcionar o consumir como un servicio estandarizado. Por ejemplo, pocas organizaciones (que no están en el negocio de viajes u hospitalidad) consideran crear su propio servicio de viajes y conserjería a medida, prefiriendo consumirlo como un servicio a través de una aplicación SaaS o proveedor de terceros.
2.  Adaptado al mercado: Las capacidades adaptadas al mercado pueden proporcionar una ventaja marginal de mercado al adaptarse a las normas o requisitos de un mercado en particular, pero esto es altamente opcional. Por ejemplo, apoyar un estándar de interoperabilidad de socios localizados o comunicarse en un idioma o dialecto local puede ganarle puntos de bonificación en un mercado, pero no perderá su negocio si decide no hacerlo.
3. Competitivo en el mercado: Esta capacidad está diseñada para cumplir con las normas o expectativas superiores de un mercado. Por ejemplo, su organización puede decidir que su política de remuneración de los empleados debería colocarlo en el cuartil superior del mercado, o que sus procesos de garantía de calidad deberían cumplir con un estándar mínimo reconocido internacionalmente. En ninguno de los casos está buscando superar al mercado, pero ciertamente desea aparecer en la clasificación.
4. Líder en el mercado: Esta capacidad está optimizada para proporcionar una ventaja competitiva frente a competidores con capacidades similares. Por ejemplo, el precio de su producto podría estar optimizado para garantizar que siempre aparezca en la parte superior de una página de ofertas en un sitio agregador de terceros, o la optimización de su motor de búsqueda de marketing para garantizar que siempre esté en la parte superior de una página de resultados de búsqueda de palabras clave . En cualquier caso, el objetivo es hacer lo mismo que sus competidores, sólo que mejor.
5. Market-Disruptive: Estas capacidades proporcionan una ventaja competitiva decisiva al ser únicas, innovadoras o no reproducibles por los competidores. Es probable que estas capacidades sean impulsadas por un enfoque único o propiedad intelectual. Por ejemplo, una técnica de fabricación de vanguardia y un algoritmo que puede predecir y servir de manera proactiva a las necesidades del cliente o un estilo único de marketing y marca que se abre paso

 

Seguiremos en el siguiente Post.