Resumen Libro: Liderazgo Lean

¿Qué significa estar verdaderamente centrado en el cliente? Significa que se preocupa por cada interacción que tiene con sus clientes, desde la consulta inicial hasta la decisión de compra y el mantenimiento del producto/servicio posterior”.

¿Qué significa estar verdaderamente centrado en el cliente? Significa que se preocupa por cada interacción que tiene con sus clientes, desde la consulta inicial hasta la decisión de compra y el mantenimiento del producto/servicio posterior”

El método científico exige examinar un problema, formular una pregunta y desarrollar y probar las hipótesis en torno a él. Quienes practican el pensamiento lean atacan los problemas mediante la experimentación para hacer inferencias y llegar a soluciones. Llevan un registro de sus métodos y de lo que aprenden, y luego repiten el proceso.

El Método Lean se originó en las estrategias de gestión del fabricante de automóviles Toyota, conocido como el Método Toyota.
El modo de pensar lean requiere hacer preguntas constantemente en toda la organización durante el proceso de desarrollo de soluciones. Sus principios condujeron al éxito de Toyota. Los conceptos cruciales del Método Toyota se organizan alrededor de cinco valores construidos sobre dos pilares.

El primer pilar es la mejora continua.
El primer pilar de Toyota, la mejora continua, tiene tres principios:

1. El espíritu del desafío – El cambio confronta a los líderes con oportunidades de las que obtienen conocimientos. Utilizan lo que aprenden para fortalecer sus capacidades de gestión y abordar cuestiones aún más difíciles.
2. Kaizen – La traducción de kaizen es “mejora”. Kaizen es la práctica de buscar siempre mejorar cada función de la empresa. Cada pequeña mejora marca la diferencia en la continua batalla contra toda forma de desperdicio, un desafío siempre presente.
3. Genchi genbutsu – Este término se traduce como “ir a la fuente”, lo que significa llegar a la raíz de un problema. Toyota cree que nadie encuentra soluciones mientras está sentado en una oficina. Al indagar para encontrar el origen de un problema, evita largas discusiones y se acelera la resolución porque se basa las tácticas de resolución de problemas en el conocimiento de primera mano del tema.El ejecutivo de Toyota Akio Toyoda sugiere que todos en una empresa deben asumir la responsabilidad personal de cualquier problema que la empresa enfrente, sin importar su posición en la jerarquía corporativa.

El segundo pilar pide respeto para la gente.
Los dos principios básicos del segundo pilar son el trabajo en equipo y el respeto. Los equipos forman la estructura dentro de la cual los empleados pueden progresar. Toyota cree que los empleados no pueden hacer mucho fuera de un equipo, por lo que ofrece incentivos a los equipos en lugar de a los individuos. Los líderes lean deben verse a sí mismos como parte de un equipo y deben compartir una visión común con los miembros, de modo que puedan trabajar juntos para alcanzar metas compartidas. Cada quien debe aceptar la responsabilidad del desempeño de los demás miembros del equipo.

Toyota cree que el respeto comienza con un deseo sincero de contribuir, aunque el punto de vista de un empleado puede no ser el mismo que el de un socio. Los empleados y los líderes deben honrarse mutuamente sin importar cuánto dinero gane alguien o su posición en la jerarquía.

Los miembros del equipo deben preguntar continuamente “por qué” como parte de su enfoque de resolución de problemas. Y los líderes de toda una organización deben atender las preguntas de sus empleados, escuchar sus ideas y fomentar la diversidad en la forma de ver el mundo. La gente debe aceptar la sinceridad de las percepciones de sus compañeros, estén o no de acuerdo. No deben condenar ninguna opinión por ser demasiado extrema. Todo el mundo puede ayudar a un equipo a mejorar y compartir la responsabilidad de su progreso.

Los líderes lean deben obtener los conocimientos necesarios para tomar medidas efectivas.
Su conocimiento y las acciones que lo llevan a tomar son factores críticos en su evolución como líder lean. Debe demostrar la habilidad de poder motivarse a sí mismo antes de intentar motivar a otros, incluyendo a sus clientes y su organización. Cualquiera puede leer acerca de lo que se necesita para convertirse en un líder lean, pero tomar medidas basadas en lo que ha aprendido es el verdadero desafío.

Practique el autodesarrollo para ganarse la confianza de los demás y aumentar la confianza en sí mismo.
La gente quiere seguir a los líderes que creen en sí mismos, escuchan a los demás y luego confían en su propio juicio. Los líderes pueden instruir a los demás solo basándose en lo que saben y pueden hacer ellos mismos. Esto significa que los líderes deben dominar y desarrollar la fe en sus habilidades antes de poder liderar a otros. Los líderes deben dedicarse a la búsqueda permanente de la perfección de sus habilidades de liderazgo.

Nadie alcanza la perfección. Pero buscarla lo motivará a rechazar la sabiduría convencional en su búsqueda de nuevos y mejores métodos y prácticas de liderazgo. También lo motiva a desarrollarse continuamente como ser humano.

Los líderes lean a menudo logran prepararse de manera única para manejar situaciones específicas. Llegan a una intersección en la que su preparación les ayuda a afrontar con capacidad un problema o circunstancia particular. Algunos pueden ver esto como buena fortuna, pero la suerte tiene poco que ver con estar preparado para un desafío. Esta capacidad es el resultado de la búsqueda disciplinada de las competencias de liderazgo. Los observadores externos pueden suponer que un líder que vale la pena no se esfuerza mucho, pero los líderes sobresalientes aprenden a enmascarar la dificultad de sus logros.

Alcanzar la maestría en el liderazgo es un desafío porque no se puede aprender a liderar bajo la simple repetición. Un enfoque que funciona en una situación puede no funcionar en otra. Ello requiere desarrollar la capacidad de manejar diferentes desafíos. Cuando las cosas se vuelven difíciles, es crítico tener fe en sí mismo y sus habilidades. A medida que se comprometa a desarrollarse como líder, recuerde que solo la práctica puede acercarlo a la perfección.

Los líderes deben dedicar un tiempo cada día para el autodesarrollo y el aprendizaje. Para desarrollar la confianza en sí mismos, los líderes deben tomarse tiempo para reflexionar sobre sus pensamientos, emociones y métodos. Cada día, deben considerar cómo se sienten y qué piensan fuera de la niebla que genera el estar ocupados y preocupados. Siéntense en silencio o medite antes de que la confusión del día tome el control. La meditación ayuda a los líderes a aprender a respirar profundamente y sincronizar su cuerpo y mente. Los líderes lean reconocen que mantenerse en contacto con sí mismos afecta su funcionamiento.

Usted puede convertirse en un líder lean autodirigido.
El liderazgo tiene muchas facetas. Decida qué características tiene y cuáles necesita desarrollar. Construya un plan de juego y gradualmente busque lograrlo. Como con cualquier otra habilidad, debe trabajar en su desarrollo personal regularmente. A medida que se desarrolla, adopte los siguientes conceptos:

• Los líderes nacen y también se hacen – Podría heredar las características que lo hagan un líder lean, pero también puede desarrollar otros rasgos a través de sus propios esfuerzos y lo que aprende de las circunstancias que encuentra en su vida. Se aprende mucho sobre liderazgo cuando se enfrenta a tiempos difíciles. Podría descubrir que cuando sus creencias son vulneradas, sus capacidades de liderazgo saltan a primer plano. No crea que le faltan capacidades de liderazgo porque no tiene el aura de un John F. Kennedy o el empuje de un Theodore Roosevelt. Si se compromete con el proceso de desarrollarse como líder, ganará competencias que rebasen las competencias con las que empezó.
• Espere algún grado de fracaso – La mayoría de las personalidades del tipo A no pueden aceptar la idea del fracaso. Comprenda que cuando se aventura en territorios nuevos, ha elegido embarcarse en un camino de aprendizaje. Podría dar pasos en falso a lo largo del camino, pero a medida que aprenda de sus fracasos, recuerde que son parte de su intento de sumergirse en la mejora continua. Reflexione sobre sus fracasos y discútalos con su mentor o sensei. Modifique su enfoque y prepárese para enfrentarse a su tarea de nuevo de una nueva manera. La próxima vez que se enfrente a una situación similar, sabrá cómo manejarla con más habilidad. Podría descubrir que la vida le presenta una serie de situaciones similares hasta que haya aprendido a manejarlas eficazmente. Dirigir su energía en lidiar con situaciones problemáticas le ayuda a progresar en su viaje a ser autodirigido.
• Cambie su mentalidad de entrenamiento al desarrollo de sí mismo y los demás – No puede esperar que alguien más, tal vez en un salón de clases, le inculque habilidades de liderazgo. En el mejor de los casos, el aula puede proporcionar información de fondo además de un mínimo de conocimientos que puede desarrollar. Para mejorar sus habilidades como líder lean, aprenda a evaluar los asuntos con sensatez. Capacítese para obtener la sabiduría que necesita y busque oportunidades para aplicar sus conocimientos. Esto es cierto a cualquier edad; convertirse en un líder lean no depende de experiencia longeva. Definitivamente envejecerá, pero ello no significa que se vuelva más sabio automáticamente. Necesita práctica. No necesariamente tiene que adquirir experiencia antes de liderar, pero como líder lean puede enfrentarse a situaciones difíciles. Así, necesita capacitación y oportunidades de desarrollo en el trabajo.
• Haga del desarrollo del liderazgo un proceso objetivo y medible – Concéntrese en el esfuerzo consciente y mida su progreso. Defina sus objetivos, áreas de resultados clave y oportunidades de crecimiento. Lleve un registro de su evolución. Defina qué es el éxito para usted a nivel individual y empresarial. Comparta su idea del éxito con los demás como parte del desarrollo de una empresa lean. Asegure la apertura y la objetividad para que nadie pueda que no haya favoritismos. En cambio, el reconocimiento dependerá de que se alcancen los objetivos de la empresa.
• Empoderar a otros para liderar – Reconozca que el liderazgo es una actividad de grupo. Usted tiene la responsabilidad como líder lean de ayudar a otros a convertirse en líderes. Solo un equipo que se prepare para el momento en que surja la oportunidad –es decir, un equipo que pueda recurrir a su líder para inspirarse– puede lograr resultados sobresalientes. Desarróllese individualmente a medida que su organización se desarrolla. Todos en una empresa tienen el deber de hacerla rentable y asegurarse de que ofrece valor al cliente. Su sistema de liderazgo debe darle una ventaja competitiva.
• Construya una cultura que fomente que los líderes lean florezcan – Para ser excepcional, una empresa necesita líderes en todos los niveles. La cultura de una organización debe fomentar el desarrollo de líderes en su interior y atraer a los líderes del exterior. Incluso una persona que muestre un verdadero compromiso con los valores y acciones lean puede ayudar a desarrollar una cultura saludable.